Ārstniecības iestādes identifikācija un darbības tiesiskais pamats
SIA MentalPro ir ārstniecības iestāde, kas veic darbību saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un ir reģistrēta likumā noteiktajā kārtībā.

Uzņēmuma reģistrācijas numurs: 40203460614
Ārstniecības iestādes kods: 001000135

Personas datu pārzinis ir: SIA “MentalPro”
Reģistrācijas Nr.: 40203460614
PVN maksātāja Nr.: LV40203460614
Ārstniecības iestādes kods: 001000135
Juridiskā adrese: Lazdonas iela 1A, Madona, Madonas novads, LV-4801
Ārstniecības iestādes faktiskā adrese: Miera iela 15, Rīga, LV-1001

Kontaktinformācija saistībā ar personas datu apstrādi:
Tālrunis: +371 20 681 994
E-pasts: mentalpro.lv@gmail.com
Mājaslapa: www.mentalpro.lv

1. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI

SIA “MentalPro” ir ārstniecības iestāde, kas sniedz pakalpojumus mentālās veselības jomā, tostarp psihiatrisko palīdzību, psiholoģisko konsultēšanu, psihoterapiju un citus klīnikas kompetencei atbilstošus pakalpojumus.

Šie Klīnikas noteikumi nosaka pacientu tiesības un pienākumus, pakalpojumu saņemšanas un sadarbības kārtību ar SIA “MentalPro”, tās ārstniecības personām un citiem speciālistiem, kā arī galvenos pakalpojumu sniegšanas principus.

Pakalpojumi tiek sniegti saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, profesionālās ētikas principiem un attiecīgā speciālista profesionālās kompetences ietvaros. Vēršoties SIA “MentalPro” un saņemot klīnikas pakalpojumus, pacientam ir pienākums iepazīties ar šiem noteikumiem un ievērot tajos noteikto kārtību.

Šie noteikumi ir piemērojami gan klātienē, gan attālināti sniegtajiem pakalpojumiem, ciktāl konkrētā pakalpojuma raksturs vai piemērojamie normatīvie akti nenosaka citādi.



2. PACIENTA TIESĪBAS
2.1. Tiesības uz kvalitatīvu un profesionālu palīdzību
Pacientam ir tiesības saņemt profesionālu, drošu un kvalitatīvu veselības aprūpi un citus klīnikas sniegtos pakalpojumus atbilstoši konkrētā speciālista kompetencei, profesionālajiem standartiem, profesionālās ētikas principiem un piemērojamo normatīvo aktu prasībām.
Pakalpojumu sniegšanas laikā tiek ievērota cieņa pret pacienta personību, privātumu, cieņu, individuālajām vajadzībām un tiesībām.

2.2. Tiesības uz cieņpilnu un vienlīdzīgu attieksmi
Pacientam ir tiesības uz cieņpilnu, korektu un nediskriminējošu attieksmi no SIA “MentalPro” darbiniekiem, ārstniecības personām un citiem speciālistiem.
Nav pieļaujama nepamatota atšķirīga attieksme vai diskriminācija, tostarp personas vecuma, dzimuma, rases vai etniskās piederības, tautības, valodas, reliģiskās vai citas pārliecības, invaliditātes, seksuālās orientācijas, sociālā stāvokļa vai veselības stāvokļa dēļ.

2.3. Tiesības saņemt informāciju
Pacientam ir tiesības saņemt savlaicīgu un saprotamu informāciju par savu veselības aprūpi un piedāvāto pakalpojumu tādā apjomā, kāds nepieciešams informēta lēmuma pieņemšanai.

Atbilstoši konkrētā pakalpojuma veidam un situācijai pacientam ir tiesības saņemt informāciju par:

• savu veselības stāvokli un tā izvērtējumu;
• noteikto vai iespējamo diagnozi, ja tas ir piemērojams;
• piedāvātās ārstēšanas, terapijas vai cita pakalpojuma mērķiem un norisi;
• piedāvātajām izmeklēšanas, ārstēšanas un terapijas metodēm;
• sagaidāmajiem ieguvumiem un iespējamajiem ierobežojumiem;
• būtiskākajiem riskiem un iespējamām blakusparādībām;
• iespējamām alternatīvām ārstēšanas vai palīdzības metodēm;
• iespējamām sekām, atsakoties no piedāvātās ārstēšanas vai pakalpojuma;
• pakalpojuma izmaksām un apmaksas kārtību.

Pacientam ir tiesības uzdot jautājumus un saņemt uz tiem saprotamas atbildes atbilstoši speciālista profesionālajai kompetencei.

2.4. Tiesības izvēlēties speciālistu
Pacientam ir tiesības izvēlēties SIA “MentalPro” speciālistu, ņemot vērā nepieciešamā pakalpojuma veidu, speciālista profesionālo kompetenci un pieejamību. Pacientam ir tiesības lūgt speciālista maiņu. Speciālista maiņa tiek nodrošināta iespēju robežās, ņemot vērā klīnikas speciālistu pieejamību un konkrētā pakalpojuma specifiku.

2.5. Tiesības uz cita speciālista viedokli
Pacientam ir tiesības vērsties pie cita atbilstošas kompetences speciālista, lai saņemtu neatkarīgu viedokli par savu veselības stāvokli, diagnozi, ārstēšanas plānu vai saņemtajām rekomendācijām. SIA “MentalPro” neierobežo pacienta tiesības konsultēties ar citiem veselības aprūpes speciālistiem vai ārstniecības iestādēm.

2.6. Tiesības uz informētu piekrišanu un atteikšanos no ārstniecības
Pirms ārstniecības, izmeklēšanas vai citas medicīniskas iejaukšanās pacientam normatīvajos aktos paredzētajā apjomā tiek sniegta informācija, kas nepieciešama informēta lēmuma pieņemšanai.

Ārstniecība tiek veikta ar pacienta informētu piekrišanu, izņemot normatīvajos aktos īpaši paredzētus gadījumus.
Pacientam ir tiesības atteikties no piedāvātās ārstniecības, izmeklēšanas, medikamentozas terapijas vai citas medicīniskas iejaukšanās, kā arī atsaukt iepriekš sniegto piekrišanu. Pirms atteikšanās pacientam tiek sniegta informācija par iespējamām šāda lēmuma sekām, ciktāl tas ir nepieciešams un iespējams konkrētajā situācijā.

2.7. Tiesības uz medicīnisko dokumentāciju
Pacientam ir tiesības iepazīties ar savu medicīnisko dokumentāciju un saņemt tajā ietvertās informācijas izrakstus, norakstus vai kopijas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un apjomā. Medicīniskās dokumentācijas un tajā ietverto personas datu pieejamība tiek nodrošināta, ievērojot pacienta privātumu, konfidencialitāti, personas datu aizsardzības prasības un citu personu tiesības.

2.8. Tiesības iesniegt sūdzības, iesniegumus un priekšlikumus
Pacientam ir tiesības iesniegt SIA “MentalPro” administrācijai sūdzību, iesniegumu vai priekšlikumu par pakalpojumu sniegšanu, ārstniecības procesu, apkalpošanas kvalitāti vai citiem ar klīnikas darbību saistītiem jautājumiem.

SIA “MentalPro” izskata saņemtos iesniegumus atbilstoši to saturam un piemērojamo normatīvo aktu prasībām.
Sūdzības iesniegšana pati par sevi nedrīkst radīt pacientam nelabvēlīgu vai diskriminējošu attieksmi.
Pacientam ir tiesības vērsties arī kompetentajās valsts institūcijās normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.



3. KONFIDENCIALITĀTE
3.1. Pacienta informācijas konfidencialitāte
Informācija par pacienta vēršanos SIA “MentalPro”, veselības stāvokli, konsultāciju un ārstniecības procesu, noteikto vai iespējamo diagnozi, izmeklējumu rezultātiem, saņemtajiem pakalpojumiem, kā arī cita informācija, kas iegūta saistībā ar pakalpojumu sniegšanu, ir konfidenciāla un tiek aizsargāta saskaņā ar piemērojamo normatīvo aktu prasībām.
Pacienta informācija ir pieejama tikai tām ārstniecības personām, speciālistiem, darbiniekiem un citām pilnvarotām personām, kurām tā ir nepieciešama profesionālo vai darba pienākumu izpildei un kurām ir pienākums ievērot konfidencialitātes prasības.
Informācija par pacientu netiek izpausta trešajām personām bez pacienta piekrišanas, izņemot normatīvajos aktos paredzētos gadījumus.

3.2. Personas datu apstrāde un aizsardzība
Pacienta personas dati, tostarp veselības dati un citi īpašu kategoriju personas dati, tiek apstrādāti saskaņā ar Vispārīgās datu aizsardzības regulas (GDPR), Latvijas Republikas normatīvo aktu un SIA “MentalPro” Privātuma politikas prasībām.
Personas dati tiek apstrādāti tikai noteiktiem un likumīgiem mērķiem un tādā apjomā, kāds nepieciešams attiecīgā pakalpojuma organizēšanai un sniegšanai, ārstniecības procesa nodrošināšanai, medicīniskās dokumentācijas uzturēšanai un SIA “MentalPro” normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei.
Detalizēta informācija par personas datu kategorijām, apstrādes mērķiem un tiesisko pamatu, datu saņēmējiem, glabāšanas termiņiem un pacienta tiesībām ir pieejama SIA “MentalPro” Privātuma politikā.

3.3. Konfidencialitātes ierobežojumi un informācijas izpaušana
Pacienta informācija bez pacienta piekrišanas var tikt izpausta tikai normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos un apjomā.

Tas var ietvert gadījumus, kad:

• informācijas sniegšana ir nepieciešama, lai novērstu būtisku apdraudējumu pacienta vai citas personas dzīvībai vai veselībai, ja šādai informācijas izpaušanai pastāv normatīvajos aktos noteikts pamats;
• informācijas sniegšanu pieprasa valsts vai pašvaldības iestāde, tiesībaizsardzības iestāde, tiesa vai cita kompetenta institūcija, kurai normatīvajos aktos ir noteiktas tiesības šādu informāciju saņemt;
• informācijas nodošana ir nepieciešama ārstniecības procesa vai veselības aprūpes nodrošināšanai normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos;
• informācijas izpaušanu vai nodošanu paredz citi piemērojamie normatīvie akti.

Šādos gadījumos SIA “MentalPro” izpauž tikai tādu informācijas apjomu, kāds ir nepieciešams konkrētā tiesiskā mērķa sasniegšanai un ir atļauts saskaņā ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem.



4. PALĪDZĪBAS SNIEGŠANAS ĪPATNĪBAS MENTĀLĀS VESELĪBAS JOMĀ
4.1. Palīdzības un ārstēšanas mērķi
SIA “MentalPro” speciālistu darba mērķis ir atbilstoši konkrētā pakalpojuma veidam un speciālista profesionālajai kompetencei veicināt pacienta mentālās veselības un dzīves kvalitātes uzlabošanos, mazināt simptomu izteiktību, sekmēt emocionālo labsajūtu, attīstīt psiholoģisko noturību un veicināt pacienta spēju tikt galā ar ikdienas un dzīves grūtībām.

Konkrētie palīdzības, terapijas vai ārstēšanas mērķi tiek noteikti individuāli, ņemot vērā pacienta vajadzības, veselības stāvokli, izvēlēto pakalpojumu un speciālista profesionālo izvērtējumu.

Ārstēšanas vai terapijas plāns un rekomendācijas nepieciešamības gadījumā var tikt pārskatītas un pielāgotas atbilstoši pacienta veselības stāvoklim, ārstēšanas norisei un sasniegtajiem rezultātiem.

4.2. Iespējamie riski un ārstēšanas procesa īpatnības
Psiholoģiskās, psihoterapeitiskās un psihiatriskās palīdzības procesā atkarībā no izvēlētās metodes, pacienta individuālās situācijas un veselības stāvokļa var rasties īslaicīgs emocionāls vai psiholoģisks diskomforts.

Iespējamās reakcijas un riski var ietvert:

• īslaicīgu emocionālo pārdzīvojumu vai atsevišķu simptomu pastiprināšanos;
• emocionālu diskomfortu, apspriežot personīgu, sarežģītu vai traumatisku pieredzi;
• spēcīgākas emocionālas reakcijas terapijas vai konsultāciju procesa laikā vai pēc tā;
• nepieciešamību pārskatīt ierastos domāšanas, uzvedības vai attiecību modeļus;
• medikamentozās ārstēšanas gadījumā – iespējamas blakusparādības vai individuālu reakciju uz nozīmētajiem medikamentiem;
• nepieciešamību mainīt vai pielāgot iepriekš izvēlēto ārstēšanas vai terapijas plānu;
• ārstēšanas vai terapijas rezultātu atšķirības no sākotnēji sagaidītā.

Speciālists atbilstoši savai profesionālajai kompetencei informē pacientu par konkrētajai ārstēšanas vai terapijas metodei būtiskiem paredzamiem riskiem, ieguvumiem, ierobežojumiem un iespējamām alternatīvām, ja šāda informācija ir nepieciešama informēta lēmuma pieņemšanai.

Ja ārstēšanas vai terapijas laikā pacienta veselības stāvoklis būtiski pasliktinās, rodas izteiktas blakusparādības vai citas būtiskas izmaiņas, pacientam par to jāinformē ārstējošais speciālists.

4.3. Ārstēšanas rezultāts
SIA “MentalPro” un tās speciālisti nevar garantēt konkrēta ārstēšanas, terapijas vai konsultāciju rezultāta sasniegšanu vai noteikt precīzu laiku, kurā tas tiks sasniegts.

Palīdzības efektivitāti var ietekmēt vairāki savstarpēji saistīti faktori, tostarp pacienta individuālās īpatnības un veselības stāvoklis, problēmas raksturs un ilgums, izvēlētā ārstēšanas vai terapijas metode, sadarbība ar speciālistu, konsultāciju regularitāte, rekomendāciju ievērošana, kā arī citi individuāli un ārēji apstākļi.

Speciālists savas profesionālās kompetences ietvaros izvēlas un rekomendē konkrētajai situācijai piemērotu palīdzības pieeju un nepieciešamības gadījumā ārstēšanas vai terapijas gaitā to pārskata.



5. ATTĀLINĀTĀS KONSULTĀCIJAS
SIA “MentalPro” atsevišķus pakalpojumus var sniegt attālināti, izmantojot klīnikas un pacienta savstarpēji saskaņotu saziņas platformu. Attālinātas konsultācijas iespējamība tiek izvērtēta, ņemot vērā konkrētā pakalpojuma veidu, pacienta situāciju un speciālista profesionālo izvērtējumu.

Piedaloties attālinātā konsultācijā, pacientam ir pienākums iespēju robežās:

• atrasties drošā un privātā vidē, kurā iespējams nodrošināt konsultācijas konfidencialitāti;
• izmantot tehniski darbspējīgu ierīci ar konsultācijas norisei nepieciešamo aprīkojumu;
• nodrošināt pietiekami stabilu interneta savienojumu;
• nepieļaut trešo personu klātbūtni, klausīšanos vai iesaistīšanos konsultācijā bez iepriekšējas saskaņošanas ar speciālistu;
• savlaicīgi informēt speciālistu par tehniskām problēmām vai citiem apstākļiem, kas var traucēt konsultācijas norisi.

SIA “MentalPro” veic saprātīgus pasākumus attālināto konsultāciju konfidencialitātes un drošības nodrošināšanai, tomēr attālināta saziņa var būt saistīta ar tehniskiem riskiem, tostarp interneta savienojuma pārtraukumiem, skaņas vai attēla traucējumiem un trešo pušu saziņas platformu darbības traucējumiem.

SIA “MentalPro” nav atbildīga par konsultācijas traucējumiem, kas radušies pacienta izmantotās ierīces, programmatūras, interneta savienojuma vai citu no SIA “MentalPro” neatkarīgu tehnisku apstākļu dēļ.

Ja tehnisku traucējumu dēļ attālināto konsultāciju nav iespējams turpināt, pacients un speciālists vienojas par turpmāko rīcību vai konsultācijas turpināšanu citā laikā vai citā piemērotā veidā.

Ja speciālists konstatē, ka attālinātas konsultācijas formāts konkrētajā situācijā nav piemērots vai nav pietiekams pacienta vajadzību vai drošības nodrošināšanai, pacientam var tikt rekomendēta klātienes konsultācija vai cita atbilstoša palīdzības forma.
Attālinātās konsultācijas ierakstīšana audio, video vai citā formātā ir pieļaujama tikai ar iepriekšēju konsultācijā iesaistīto personu saskaņojumu un ievērojot piemērojamās personas datu aizsardzības un konfidencialitātes prasības.



6. FOTO, VIDEO UN AUDIO IERAKSTI
Lai aizsargātu pacienta, speciālista un citu iesaistīto personu privātumu, konfidencialitāti un personas datus, konsultācijas, terapijas sesijas vai citas pakalpojuma sniegšanas norises fotografēšana, filmēšana, audio ierakstīšana, ekrāna ierakstīšana vai cita veida fiksēšana ir pieļaujama tikai ar visu iesaistīto personu iepriekšēju piekrišanu.

Pirms ieraksta veikšanas ir jābūt skaidram tā veikšanas mērķim un izmantošanas veidam. Ieraksta izmantošana citam mērķim, tostarp tā publicēšana, izplatīšana vai nodošana trešajām personām, ir pieļaujama tikai tad, ja tam pastāv atbilstošs tiesiskais pamats un ir ievērotas piemērojamās personas datu aizsardzības un konfidencialitātes prasības.

Ja pacients vai cita persona veic neatļautu konsultācijas vai terapijas sesijas ierakstu, speciālistam ir tiesības lūgt ierakstīšanu nekavējoties pārtraukt un pārtraukt konkrēto konsultāciju, ja nav iespējams nodrošināt tās konfidencialitāti vai turpināt profesionālu sadarbību.

Atkārtotu vai būtisku šo noteikumu pārkāpumu gadījumā SIA “MentalPro” var izvērtēt turpmākās sadarbības iespējas, ievērojot pacienta tiesības, ārstniecības nepārtrauktības principus un piemērojamo normatīvo aktu prasības.

7. PACIENTA PIENĀKUMI
Lai nodrošinātu kvalitatīvu, drošu un efektīvu pakalpojumu sniegšanu un veiksmīgu sadarbību ar speciālistu, pacientam atbilstoši konkrētā pakalpojuma veidam ir pienākums:

• sniegt speciālistam patiesu un pēc iespējas pilnīgu informāciju par savu veselības stāvokli un citiem apstākļiem, kas var būt būtiski konkrētā pakalpojuma sniegšanai;
• informēt speciālistu par iepriekš saņemto un pašlaik saņemto ārstēšanu, kā arī lietotajiem medikamentiem, ja šī informācija ir būtiska ārstēšanas vai konsultācijas procesam;
• informēt par zināmām alerģijām, hroniskām saslimšanām, atkarībām un citiem veselības apstākļiem, kas var ietekmēt pakalpojuma sniegšanu;
• informēt speciālistu par būtiskām veselības stāvokļa, simptomu vai pašsajūtas izmaiņām ārstēšanas vai terapijas laikā;
• sadarboties ar speciālistu ārstēšanas vai terapijas procesā un informēt speciālistu, ja sniegtās rekomendācijas nav iespējams ievērot vai to izpilde rada būtiskas grūtības vai nevēlamas reakcijas;
• ievērot SIA “MentalPro” Klīnikas noteikumus un ar konkrētā pakalpojuma sniegšanu saistīto kārtību;
• ierasties uz konsultāciju norunātajā laikā un savlaicīgi informēt klīniku, ja nav iespējams ierasties vai piedalīties konsultācijā;
• klīnikas telpās un saziņā ar speciālistiem ievērot cieņpilnu uzvedību un respektēt SIA “MentalPro” darbinieku, speciālistu un citu pacientu tiesības, privātumu un drošību;
• ievērot konfidencialitātes prasības attiecībā uz informāciju par citām personām, kas var kļūt zināma, piemēram, grupu terapijas vai citu grupu pakalpojumu laikā;
• savlaicīgi veikt samaksu par saņemtajiem pakalpojumiem atbilstoši SIA “MentalPro” noteiktajai cenai un apmaksas kārtībai.

Pacients ir atbildīgs par speciālistam sniegtās informācijas patiesumu un savlaicīgu būtiskas informācijas sniegšanu. Nepilnīga vai neprecīza informācija par veselības stāvokli, lietotajiem medikamentiem vai citiem būtiskiem apstākļiem var ietekmēt speciālista iespējas izvērtēt situāciju un sniegt pacientam atbilstošu palīdzību.

Pacienta pienākums sadarboties ar speciālistu neierobežo pacienta tiesības uzdot jautājumus, saņemt informāciju, lūgt cita speciālista viedokli, atteikties no piedāvātās ārstniecības vai atsaukt iepriekš sniegto piekrišanu normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.



8. SAZIŅA AR SPECIĀLISTIEM
Saziņa ar SIA “MentalPro” un tās speciālistiem pa e-pastu, tālruni, saziņas lietotnēs vai sociālajos tīklos galvenokārt ir paredzēta organizatorisku un administratīvu jautājumu risināšanai, tostarp:

• pierakstam uz konsultācijām un citiem pakalpojumiem;
• informācijas saņemšanai par pakalpojumiem, speciālistu pieejamību un cenām;
• vizīšu apstiprināšanai, pārcelšanai vai atcelšanai;
• ar pakalpojumu saņemšanu saistītu dokumentu noformēšanai un administratīvās informācijas apmaiņai;
• citiem ar pakalpojumu organizēšanu saistītiem jautājumiem.

Saziņas kanāli, tostarp e-pasts, tālrunis, WhatsApp, Telegram un sociālo tīklu saziņas rīki, nav paredzēti neatliekamas medicīniskās vai psihiatriskās palīdzības saņemšanai un netiek pastāvīgi uzraudzīti.

Speciālista konsultācija, veselības stāvokļa pilnvērtīga izvērtēšana, diagnozes noteikšana, ārstēšanas plāna maiņa, medikamentu nozīmēšana vai citu medicīnisku lēmumu pieņemšana ārpus konsultācijas netiek garantēta un tiek veikta tikai tad, ja konkrētais speciālists to uzskata par profesionāli un juridiski pieļaujamu.

Atbildes sniegšanas laiks e-pastā, saziņas lietotnēs vai sociālajos tīklos var atšķirties, tādēļ pacientam nevajadzētu izmantot šos saziņas kanālus situācijās, kad nepieciešama tūlītēja palīdzība.

Nosūtot veselības informāciju vai citus personas datus, izmantojot elektroniskos saziņas kanālus, pacientam jāņem vērā, ka atsevišķus saziņas pakalpojumus nodrošina trešās personas. Informācija par personas datu apstrādi un izmantotajiem pakalpojumu sniedzējiem ir pieejama SIA “MentalPro” Privātuma politikā.

Individuālu vienošanos par saziņas kārtību starp konsultācijām pacients un speciālists var noteikt atsevišķi, ņemot vērā konkrētā pakalpojuma raksturu un speciālista profesionālās darbības nosacījumus.



9. NEATLIEKAMAS UN KRĪZES SITUĀCIJAS
SIA “MentalPro” nav neatliekamās medicīniskās palīdzības dienests un nenodrošina diennakts neatliekamo vai krīzes palīdzību.

SIA “MentalPro” tālrunis, e-pasts, saziņas lietotnes, sociālo tīklu konti un citi ikdienas saziņas kanāli netiek pastāvīgi uzraudzīti un nav izmantojami neatliekamas palīdzības saņemšanai.

Nekavējoties jāmeklē neatliekama medicīniskā palīdzība, ja pastāv tūlītējs vai būtisks apdraudējums pacienta vai citas personas dzīvībai vai veselībai, tostarp, ja:

• pastāv pašnāvības nodomi, plāns vai pašnāvnieciskas darbības;
• pastāv paškaitējuma risks vai cita veida tiešs apdraudējums sev;
• pastāv risks nodarīt būtisku kaitējumu citai personai;
• ir akūta vai smaga psihiskās veselības krīze;
• ir izteikti psihotiski simptomi vai būtiski traucēta realitātes uztvere;
• pacienta psihiskais vai fiziskais stāvoklis strauji un būtiski pasliktinās;
• pastāv citi apstākļi, kuru dēļ nepieciešama tūlītēja medicīniska izvērtēšana vai palīdzība.

Šādā situācijā nekavējoties jāsazinās ar Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienestu, zvanot uz 113, vai jāvēršas tuvākajā ārstniecības iestādē, kas nodrošina nepieciešamo neatliekamo palīdzību.

Ja apdraudējums ir tūlītējs, pacientam nav jāgaida SIA “MentalPro” speciālista atbilde vai nākamā plānotā konsultācija.

Ja pacienta stāvokļa izmaiņas nav neatliekamas, bet rada bažas vai var ietekmēt ārstēšanas vai terapijas procesu, pacientam ieteicams pēc iespējas savlaicīgi informēt savu ārstējošo speciālistu un vienoties par turpmāko rīcību.



10. KONSULTĀCIJU APMEKLĒŠANAS KĀRTĪBA

• Pacientam jāierodas uz klātienes konsultāciju vai jāpieslēdzas attālinātajai konsultācijai norunātajā laikā.
• Pacientam ieteicams plānot ierašanos savlaicīgi, ņemot vērā laiku, kas var būt nepieciešams reģistrācijai vai citu organizatorisku jautājumu nokārtošanai pirms konsultācijas.
• Ja pacients kavē konsultācijas sākumu, speciālists iespēju robežās nodrošina konsultāciju atlikušajā rezervētajā laikā. Konsultācijas ilgums var tikt saīsināts, lai netraucētu speciālista darba grafiku un ievērotu nākamo pacientu pieraksta laikus.
• Pacienta kavēšanās nav pamats konsultācijas pagarināšanai ārpus rezervētā laika vai pakalpojuma maksas samazināšanai.
• Būtiskas kavēšanās gadījumā, ja atlikušajā laikā konsultāciju nav iespējams pilnvērtīgi vai profesionāli nodrošināt, speciālists var izvērtēt konsultācijas norises iespējamību un nepieciešamības gadījumā piedāvāt vienoties par citu konsultācijas laiku.
• Ja pacients paredz, ka kavēsies, viņam pēc iespējas savlaicīgi jāinformē SIA “MentalPro” administrācija vai attiecīgais speciālists, izmantojot klīnikas norādītos saziņas kanālus.
• Konsultācijas ilgums un pakalpojuma maksa tiek noteikta atbilstoši izvēlētajam pakalpojumam un SIA “MentalPro” aktuālajam cenrādim.

11. VIZĪTES ATCELŠANA UN PĀRCELŠANA

• Ja pacients nevar ierasties uz ieplānoto konsultāciju, par vizītes atcelšanu vai pārcelšanu jāinformē SIA “MentalPro” administrācija ne vēlāk kā 24 stundas pirms paredzētā konsultācijas sākuma laika.
• Vizīti iespējams atcelt vai pārcelt, sazinoties ar SIA “MentalPro” administrāciju pa tālruni, e-pastu vai izmantojot citus klīnikas norādītos oficiālos saziņas kanālus.
• Ja vizīte tiek atcelta vai pārcelta savlaicīgi, pacientam iespēju robežās tiek piedāvāts cits pieejams konsultācijas laiks.
• Ja pacients neierodas uz ieplānoto konsultāciju un nav par to iepriekš informējis klīniku vai speciālistu, SIA “MentalPro” ir tiesības turpmākajām konsultācijām noteikt priekšapmaksu.
• Atkārtotas neierašanās vai sistemātiskas novēlotas vizīšu atcelšanas gadījumā SIA “MentalPro” var noteikt papildu pieraksta nosacījumus vai ierobežot turpmākās pieraksta iespējas, ņemot vērā konkrētos apstākļus, speciālista pieejamību un nepieciešamību nodrošināt efektīvu pieraksta organizēšanu citiem pacientiem.
• Ja konsultācija nevar notikt SIA “MentalPro” vai speciālista dēļ, klīnika sazinās ar pacientu un iespēju robežās piedāvā citu konsultācijas laiku.
• Ārkārtas vai objektīvi neparedzamu apstākļu gadījumā jautājums par vizītes atcelšanu vai pārcelšanu var tikt izvērtēts individuāli.

12. DROŠA UN CIEŅPILNA VIDE
SIA “MentalPro” mērķis ir nodrošināt drošu, cieņpilnu un profesionālu vidi pacientiem, darbiniekiem, speciālistiem un citām personām, kas atrodas klīnikas telpās vai piedalās attālinātā saziņā.

Klīnikas telpās, kā arī saziņā ar SIA “MentalPro” darbiniekiem un speciālistiem nav pieļaujama:

• agresīva, vardarbīga vai apzināti traucējoša uzvedība;
• draudi, fiziska vai verbāla vardarbība, aizvainojumi, iebiedēšana vai vajāšana;
• diskriminējoša vai cieņu aizskaroša izturēšanās pret darbiniekiem, speciālistiem vai citiem pacientiem;
• citu pacientu privātuma vai konfidencialitātes pārkāpšana;
• neatļauta citu personu fotografēšana, filmēšana vai audio ierakstīšana;
• klīnikas telpu, inventāra vai cita īpašuma tīša bojāšana;
• tādu priekšmetu vai vielu ienešana vai izmantošana, kas var apdraudēt citu personu drošību;
• ierašanās uz konsultāciju tādā alkohola, narkotisko, psihotropo vai citu apreibinošo vielu ietekmē, kas traucē drošu un profesionāli atbilstošu pakalpojuma sniegšanu.

Ja pacienta stāvokļa vai uzvedības dēļ konsultāciju nav iespējams turpināt droši vai profesionāli, speciālistam ir tiesības konkrēto konsultāciju pārtraukt.

Būtiska vai atkārtota šo noteikumu pārkāpuma gadījumā SIA “MentalPro” var izvērtēt turpmākās sadarbības un pakalpojumu sniegšanas iespējas, ievērojot pacienta tiesības, konkrētos apstākļus un piemērojamo normatīvo aktu prasības.

Ja personas rīcība rada tūlītēju apdraudējumu sev vai citām personām, SIA “MentalPro” darbinieki un speciālisti ir tiesīgi rīkoties atbilstoši situācijai un piemērojamo normatīvo aktu prasībām, tostarp nepieciešamības gadījumā vērsties pie kompetentajiem dienestiem.



13. ĀRSTĒŠANAS NOSLĒGUMS
Pacientam ir tiesības jebkurā laikā pārtraukt ārstēšanu, terapiju vai konsultāciju procesu, kā arī atsaukt iepriekš sniegto piekrišanu ārstniecībai normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

Ja iespējams un tas ir pacienta interesēs, pacientam ieteicams lēmumu par ārstēšanas vai terapijas pārtraukšanu pārrunāt ar savu speciālistu, lai izvērtētu iespējamos riskus, turpmākās palīdzības nepieciešamību un piemērotāko procesa noslēgšanas veidu.

Speciālists savas profesionālās kompetences ietvaros var ieteikt ārstēšanas vai terapijas noslēgšanu, pieejas vai palīdzības formas maiņu, cita speciālista iesaisti vai vēršanos citā ārstniecības iestādē, ja:

• ir sasniegti noteiktie ārstēšanas vai terapijas mērķi;
• turpmāka konkrētās palīdzības formas izmantošana vairs nav nepieciešama vai nav piemērota;
• pacienta vajadzības pārsniedz konkrētā speciālista profesionālās kompetences robežas;
• pacientam nepieciešama cita veida vai augstāka līmeņa palīdzība;
• izvēlētā ārstēšanas vai terapijas metode konkrētajā situācijā nav pietiekami piemērota vai efektīva;
• pastāv citi profesionāli vai normatīvajos aktos paredzēti apstākļi, kuru dēļ sadarbības turpināšana līdzšinējā formā nav iespējama vai nav pacienta interesēs.

Ja ārstēšanas vai terapijas turpināšana pie konkrētā speciālista nav iespējama, speciālists iespēju robežās informē pacientu par iespējamo turpmāko rīcību vai citām atbilstošām palīdzības iespējām.

Ārstēšanas vai terapijas pārtraukšana neatbrīvo pacientu no pienākuma norēķināties par līdz pārtraukšanas brīdim saņemtajiem pakalpojumiem.

14. NOBEIGUMA NOTEIKUMI
Šie Klīnikas noteikumi nosaka vispārējo SIA “MentalPro” pakalpojumu saņemšanas un sadarbības kārtību un ir piemērojami SIA “MentalPro” pacientiem atbilstoši saņemtā pakalpojuma veidam.

Jautājumi, kas nav tieši regulēti šajos noteikumos, tiek risināti saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, pacienta tiesībām, profesionālās ētikas principiem un SIA “MentalPro” iekšējo kārtību.

SIA “MentalPro” ir tiesības nepieciešamības gadījumā grozīt vai papildināt šos noteikumus, piemēram, ja mainās pakalpojumu sniegšanas kārtība, klīnikas darbības procesi vai piemērojamo normatīvo aktu prasības.

Aktuālā Klīnikas noteikumu versija vienmēr ir pieejama SIA “MentalPro” oficiālajā mājaslapā www.mentalpro.lv.

SIA “MentalPro”
Reģ. Nr.: 40203460614
Juridiskā adrese: Lazdonas iela 1A, Madona, Madonas novads, LV-4801
Tālrunis: +371 20 681 994
E-pasts: mentalpro.lv@gmail.com
Mājaslapa: www.mentalpro.lv

Klīnikas noteikumu pēdējās aktualizācijas datums: 2026. gada 10. augusts.