Идентификация медицинского учреждения и правовые основания деятельности
SIA MentalPro является медицинским учреждением, осуществляющим деятельность в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики и зарегистрированным в установленном законом порядке.

Регистрационный номер предприятия: 40203460614
Код медицинского учреждения: 001000135

Контролёром персональных данных является: SIA “MentalPro”
Регистрационный №: 40203460614
№ плательщика НДС: LV40203460614
Код медицинского учреждения: 001000135
Юридический адрес: Lazdonas iela 1A, Madona, Madonas novads, LV-4801
Фактический адрес медицинского учреждения: Miera iela 15, Rīga, LV-1001

Контактная информация по вопросам обработки персональных данных:
Телефон: +371 20 681 994
Электронная почта: mentalpro.lv@gmail.com
Веб-сайт: www.mentalpro.lv

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
SIA «MentalPro» является медицинским учреждением, предоставляющим услуги в сфере ментального здоровья, включая психиатрическую помощь, психологическое консультирование, психотерапию и другие услуги, соответствующие компетенции клиники.

Настоящие Правила клиники определяют права и обязанности пациентов, порядок получения услуг и взаимодействия с SIA «MentalPro», её медицинскими работниками и другими специалистами, а также основные принципы предоставления услуг.

Услуги предоставляются в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики, принципами профессиональной этики и в рамках профессиональной компетенции соответствующего специалиста. Обращаясь в SIA «MentalPro» и получая услуги клиники, пациент обязан ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать установленный ими порядок.

Настоящие Правила применяются как к услугам, предоставляемым очно, так и к услугам, предоставляемым дистанционно, если характер конкретной услуги или применимые нормативные акты не предусматривают иное.



2. ПРАВА ПАЦИЕНТА
2.1. Право на качественную и профессиональную помощь
Пациент имеет право получать профессиональную, безопасную и качественную медицинскую помощь и другие предоставляемые клиникой услуги в соответствии с компетенцией конкретного специалиста, профессиональными стандартами, принципами профессиональной этики и требованиями применимых нормативных актов.

При оказании услуг соблюдаются уважение к личности пациента, его частной жизни, достоинству, индивидуальным потребностям и правам.

2.2. Право на уважительное и равное отношение
Пациент имеет право на уважительное, корректное и недискриминационное отношение со стороны сотрудников SIA «MentalPro», медицинских работников и других специалистов.

Не допускается необоснованное различие в отношении или дискриминация, в том числе по признаку возраста, пола, расы или этнической принадлежности, национальности, языка, религиозных или иных убеждений, инвалидности, сексуальной ориентации, социального положения или состояния здоровья.

2.3. Право на получение информации
Пациент имеет право своевременно получать понятную информацию о предоставляемой ему медицинской помощи и предлагаемой услуге в объёме, необходимом для принятия информированного решения.

В зависимости от вида конкретной услуги и ситуации пациент имеет право получить информацию о:

• состоянии своего здоровья и его оценке;
• установленном или предполагаемом диагнозе, если это применимо;
• целях и ходе предлагаемого лечения, терапии или другой услуги;
• предлагаемых методах обследования, лечения и терапии;
• ожидаемых преимуществах и возможных ограничениях;
• наиболее существенных рисках и возможных побочных эффектах;
• возможных альтернативных методах лечения или помощи;
• возможных последствиях отказа от предложенного лечения или услуги;
• стоимости услуги и порядке оплаты.

Пациент имеет право задавать вопросы и получать на них понятные ответы в рамках профессиональной компетенции специалиста.

2.4. Право выбора специалиста
Пациент имеет право выбрать специалиста SIA «MentalPro» с учётом вида необходимой услуги, профессиональной компетенции специалиста и его доступности.

Пациент имеет право попросить о смене специалиста. Смена специалиста обеспечивается по возможности с учётом доступности специалистов клиники и специфики конкретной услуги.

2.5. Право на мнение другого специалиста
Пациент имеет право обратиться к другому специалисту соответствующей компетенции для получения независимого мнения о состоянии своего здоровья, диагнозе, плане лечения или полученных рекомендациях.

SIA «MentalPro» не ограничивает право пациента консультироваться с другими специалистами в области здравоохранения или обращаться в другие медицинские учреждения.

2.6. Право на информированное согласие и отказ от лечения
До начала лечения, обследования или иного медицинского вмешательства пациенту в предусмотренном нормативными актами объёме предоставляется информация, необходимая для принятия информированного решения.

Лечение осуществляется с информированного согласия пациента, за исключением случаев, специально предусмотренных нормативными актами.

Пациент имеет право отказаться от предложенного лечения, обследования, медикаментозной терапии или иного медицинского вмешательства, а также отозвать ранее данное согласие. Перед отказом пациенту предоставляется информация о возможных последствиях такого решения в той мере, в которой это необходимо и возможно в конкретной ситуации.

2.7. Право на доступ к медицинской документации
Пациент имеет право ознакомиться со своей медицинской документацией и получить выписки, копии или иные воспроизведения содержащейся в ней информации в порядке и объёме, предусмотренных нормативными актами.

Доступ к медицинской документации и содержащимся в ней персональным данным обеспечивается с соблюдением права пациента на частную жизнь, требований конфиденциальности и защиты персональных данных, а также прав других лиц.

2.8. Право подавать жалобы, заявления и предложения
Пациент имеет право направить администрации SIA «MentalPro» жалобу, заявление или предложение по вопросам предоставления услуг, процесса лечения, качества обслуживания или другим вопросам, связанным с деятельностью клиники.

SIA «MentalPro» рассматривает полученные обращения в соответствии с их содержанием и требованиями применимых нормативных актов.

Сам факт подачи жалобы не должен становиться основанием для неблагоприятного или дискриминационного отношения к пациенту.

Пациент также имеет право обращаться в компетентные государственные учреждения в порядке, установленном нормативными актами.



3. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
3.1. Конфиденциальность информации о пациенте
Информация об обращении пациента в SIA «MentalPro», состоянии его здоровья, содержании консультаций и процессе лечения, установленном или предполагаемом диагнозе, результатах обследований, полученных услугах, а также иная информация, полученная в связи с оказанием услуг, является конфиденциальной и защищается в соответствии с требованиями применимых нормативных актов.

Доступ к информации о пациенте предоставляется только тем медицинским работникам, специалистам, сотрудникам и другим уполномоченным лицам, которым такая информация необходима для выполнения профессиональных или должностных обязанностей и которые обязаны соблюдать требования конфиденциальности.

Информация о пациенте не раскрывается третьим лицам без согласия пациента, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.

3.2. Обработка и защита персональных данных
Персональные данные пациента, включая данные о здоровье и другие персональные данные особых категорий, обрабатываются в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), нормативными актами Латвийской Республики и Политикой конфиденциальности SIA «MentalPro».

Персональные данные обрабатываются исключительно в определённых и законных целях и только в объёме, необходимом для организации и предоставления соответствующей услуги, обеспечения процесса лечения, ведения медицинской документации и выполнения установленных нормативными актами обязанностей SIA «MentalPro».

Подробная информация о категориях персональных данных, целях и правовых основаниях их обработки, получателях данных, сроках хранения и правах пациента представлена в Политике конфиденциальности SIA «MentalPro».

3.3. Ограничения конфиденциальности и раскрытие информации
Информация о пациенте без его согласия может быть раскрыта только в случаях и объёме, предусмотренных нормативными актами.

К таким случаям могут относиться ситуации, когда:

• предоставление информации необходимо для предотвращения существенной угрозы жизни или здоровью пациента либо другого лица, если для такого раскрытия информации существует предусмотренное нормативными актами правовое основание;
• предоставление информации запрашивается государственным или муниципальным учреждением, правоохранительным органом, судом или иным компетентным органом, имеющим предусмотренное нормативными актами право на получение такой информации;
• передача информации необходима для обеспечения процесса лечения или оказания медицинской помощи в случаях, предусмотренных нормативными актами;
• раскрытие или передача информации предусмотрены иными применимыми нормативными актами.

В таких случаях SIA «MentalPro» раскрывает информацию только в том объёме, который необходим для достижения конкретной законной цели и допускается применимыми нормативными актами.



4. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ В СФЕРЕ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ
4.1. Цели помощи и лечения
Цель работы специалистов SIA «MentalPro» — в соответствии с видом конкретной услуги и профессиональной компетенцией специалиста способствовать улучшению ментального здоровья и качества жизни пациента, снижению выраженности симптомов, улучшению эмоционального благополучия, развитию психологической устойчивости и способности пациента справляться с повседневными и жизненными трудностями.

Конкретные цели помощи, терапии или лечения определяются индивидуально с учётом потребностей пациента, состояния его здоровья, выбранной услуги и профессиональной оценки специалиста.

План лечения или терапии и рекомендации при необходимости могут пересматриваться и корректироваться в соответствии с состоянием здоровья пациента, ходом лечения и достигнутыми результатами.

4.2. Возможные риски и особенности процесса лечения
В процессе оказания психологической, психотерапевтической и психиатрической помощи, в зависимости от выбранного метода, индивидуальной ситуации пациента и состояния его здоровья, может возникать кратковременный эмоциональный или психологический дискомфорт.

Возможные реакции и риски могут включать:

• временное усиление эмоциональных переживаний или отдельных симптомов;
• эмоциональный дискомфорт при обсуждении личного, сложного или травматического опыта;
• более интенсивные эмоциональные реакции во время или после терапии либо консультации;
• необходимость пересмотреть привычные модели мышления, поведения или взаимоотношений;
• при медикаментозном лечении — возможные побочные эффекты или индивидуальные реакции на назначенные лекарственные препараты;
• необходимость изменить или скорректировать ранее выбранный план лечения или терапии;
• отличие результатов лечения или терапии от первоначально ожидаемых.

Специалист в рамках своей профессиональной компетенции информирует пациента о существенных прогнозируемых рисках, преимуществах, ограничениях и возможных альтернативах конкретного метода лечения или терапии, если такая информация необходима для принятия информированного решения.

Если в процессе лечения или терапии состояние здоровья пациента существенно ухудшается, возникают выраженные побочные эффекты или другие значимые изменения, пациенту необходимо сообщить об этом лечащему специалисту.

4.3. Результат лечения
SIA «MentalPro» и её специалисты не могут гарантировать достижение конкретного результата лечения, терапии или консультаций, а также установить точный срок, в течение которого такой результат будет достигнут.

На эффективность помощи могут влиять различные взаимосвязанные факторы, в том числе индивидуальные особенности и состояние здоровья пациента, характер и продолжительность проблемы, выбранный метод лечения или терапии, сотрудничество со специалистом, регулярность консультаций, соблюдение рекомендаций, а также другие индивидуальные и внешние обстоятельства.

Специалист в рамках своей профессиональной компетенции выбирает и рекомендует подходящий для конкретной ситуации подход к оказанию помощи и при необходимости пересматривает его в процессе лечения или терапии.



5. ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ
SIA «MentalPro» может предоставлять отдельные услуги дистанционно, используя согласованную между клиникой и пациентом платформу связи. Возможность проведения дистанционной консультации оценивается с учётом вида конкретной услуги, ситуации пациента и профессиональной оценки специалиста.

При участии в дистанционной консультации пациент обязан, по возможности:

• находиться в безопасной и уединённой обстановке, позволяющей обеспечить конфиденциальность консультации;
• использовать исправное техническое устройство с необходимым для проведения консультации оборудованием;
• обеспечить достаточно стабильное интернет-соединение;
• не допускать присутствия, прослушивания или участия третьих лиц в консультации без предварительного согласования со специалистом;
• своевременно информировать специалиста о технических проблемах или других обстоятельствах, которые могут препятствовать проведению консультации.

SIA «MentalPro» принимает разумные меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности дистанционных консультаций, однако дистанционная связь может быть связана с техническими рисками, включая перебои интернет-соединения, проблемы со звуком или изображением, а также сбои в работе сторонних платформ связи.

SIA «MentalPro» не несёт ответственности за нарушения в проведении консультации, возникшие вследствие неисправности используемого пациентом устройства, программного обеспечения, интернет-соединения или других технических обстоятельств, не зависящих от SIA «MentalPro».

Если из-за технических неполадок продолжить дистанционную консультацию невозможно, пациент и специалист договариваются о дальнейших действиях, продолжении консультации в другое время или в другом подходящем формате.
Если специалист приходит к выводу, что формат дистанционной консультации в конкретной ситуации не подходит или является недостаточным для обеспечения потребностей или безопасности пациента, пациенту может быть рекомендована очная консультация или другая соответствующая форма помощи.

Аудио-, видео- или иная запись дистанционной консультации допускается только по предварительному согласованию со всеми участвующими в консультации лицами и при соблюдении применимых требований по защите персональных данных и конфиденциальности.



6. ФОТО-, ВИДЕО- И АУДИОЗАПИСЬ
Для защиты частной жизни, конфиденциальности и персональных данных пациента, специалиста и других участвующих лиц фотографирование, видеосъёмка, аудиозапись, запись экрана или иная фиксация консультации, терапевтической сессии или процесса оказания других услуг допускается только с предварительного согласия всех участвующих лиц.

До начала записи должны быть чётко определены цель её осуществления и способ дальнейшего использования. Использование записи в иных целях, включая её публикацию, распространение или передачу третьим лицам, допускается только при наличии соответствующего правового основания и соблюдении применимых требований по защите персональных данных и конфиденциальности.

Если пациент или другое лицо осуществляет несанкционированную запись консультации или терапевтической сессии, специалист имеет право потребовать немедленно прекратить запись, а также прекратить конкретную консультацию, если невозможно обеспечить её конфиденциальность или продолжить профессиональное взаимодействие.

В случае повторных или существенных нарушений настоящих правил SIA «MentalPro» может рассмотреть возможность дальнейшего сотрудничества с учётом прав пациента, принципов непрерывности медицинской помощи и требований применимых нормативных актов.



7. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
Для обеспечения качественного, безопасного и эффективного оказания услуг и успешного взаимодействия со специалистом пациент, в зависимости от вида конкретной услуги, обязан:

• предоставлять специалисту достоверную и по возможности полную информацию о состоянии своего здоровья и других обстоятельствах, которые могут иметь значение для оказания конкретной услуги;
• информировать специалиста о ранее полученном и текущем лечении, а также о принимаемых лекарственных препаратах, если эта информация имеет значение для процесса лечения или консультирования;
• сообщать об известных аллергиях, хронических заболеваниях, зависимостях и других состояниях здоровья, которые могут повлиять на оказание услуги;
• информировать специалиста о существенных изменениях состояния здоровья, симптомов или самочувствия в процессе лечения или терапии;
• сотрудничать со специалистом в процессе лечения или терапии и сообщать специалисту, если предоставленные рекомендации невозможно соблюдать либо их выполнение вызывает существенные трудности или нежелательные реакции;
• соблюдать Правила клиники SIA «MentalPro» и установленный порядок предоставления конкретной услуги;
• приходить на консультацию в согласованное время и своевременно информировать клинику, если нет возможности прийти или принять участие в консультации;
• соблюдать уважительное поведение в помещениях клиники и при общении со специалистами, а также уважать права, частную жизнь и безопасность сотрудников, специалистов и других пациентов SIA «MentalPro»;
• соблюдать требования конфиденциальности в отношении информации о других лицах, которая может стать известна, например, во время групповой терапии или при получении других групповых услуг;
• своевременно оплачивать полученные услуги в соответствии с установленной SIA «MentalPro» стоимостью и порядком оплаты.

Пациент несёт ответственность за достоверность предоставленной специалисту информации и своевременное предоставление существенной информации. Неполная или неточная информация о состоянии здоровья, принимаемых лекарственных препаратах или других существенных обстоятельствах может повлиять на возможность специалиста правильно оценить ситуацию и оказать пациенту соответствующую помощь.

Обязанность пациента сотрудничать со специалистом не ограничивает право пациента задавать вопросы, получать информацию, обращаться за мнением другого специалиста, отказываться от предложенного лечения или отзывать ранее данное согласие в порядке, установленном нормативными актами.



8. КОММУНИКАЦИЯ СО СПЕЦИАЛИСТАМИ
Связь с SIA «MentalPro» и её специалистами по электронной почте, телефону, через приложения для обмена сообщениями или социальные сети в основном предназначена для решения организационных и административных вопросов, в том числе:

• записи на консультации и другие услуги;
• получения информации об услугах, доступности специалистов и ценах;
• подтверждения, переноса или отмены визитов;
• оформления документов, связанных с получением услуг, и обмена административной информацией;
• решения других вопросов, связанных с организацией предоставления услуг.

Каналы связи, включая электронную почту, телефон, WhatsApp, Telegram и средства связи в социальных сетях, не предназначены для получения неотложной медицинской или психиатрической помощи и не отслеживаются постоянно.

Консультация специалиста, полноценная оценка состояния здоровья, постановка диагноза, изменение плана лечения, назначение лекарственных препаратов или принятие других медицинских решений вне консультации не гарантируются и осуществляются только в том случае, если конкретный специалист считает это профессионально и юридически допустимым.
Срок ответа по электронной почте, в приложениях для обмена сообщениями или социальных сетях может различаться, поэтому пациенту не следует использовать эти каналы связи в ситуациях, когда требуется незамедлительная помощь.

При отправке информации о состоянии здоровья или других персональных данных через электронные каналы связи пациенту следует учитывать, что отдельные сервисы связи предоставляются третьими лицами. Информация об обработке персональных данных и используемых поставщиках услуг представлена в Политике конфиденциальности SIA «MentalPro».

Индивидуальный порядок связи между консультациями может быть отдельно согласован между пациентом и специалистом с учётом характера конкретной услуги и условий профессиональной деятельности специалиста.



9. ЭКСТРЕННЫЕ И КРИЗИСНЫЕ СИТУАЦИИ
SIA «MentalPro» не является службой неотложной медицинской помощи и не предоставляет круглосуточную неотложную или кризисную помощь.

Телефон, электронная почта, приложения для обмена сообщениями, аккаунты в социальных сетях и другие повседневные каналы связи SIA «MentalPro» не отслеживаются постоянно и не предназначены для получения неотложной помощи.

Необходимо незамедлительно обратиться за неотложной медицинской помощью, если существует непосредственная или существенная угроза жизни или здоровью пациента либо другого лица, в том числе если:

• имеются суицидальные намерения, план или суицидальные действия;
• существует риск самоповреждения или иная непосредственная угроза самому себе;
• существует риск причинения существенного вреда другому лицу;
• имеет место острый или тяжёлый кризис психического здоровья;
• наблюдаются выраженные психотические симптомы или существенно нарушено восприятие реальности;
• психическое или физическое состояние пациента быстро и существенно ухудшается;
• существуют другие обстоятельства, требующие незамедлительной медицинской оценки или помощи.

В такой ситуации необходимо незамедлительно обратиться в Службу неотложной медицинской помощи по телефону 113 или в ближайшее медицинское учреждение, предоставляющее необходимую неотложную помощь.

Если угроза является непосредственной, пациенту не следует ждать ответа специалиста SIA «MentalPro» или следующей запланированной консультации.

Если изменения в состоянии пациента не требуют неотложной помощи, но вызывают беспокойство или могут повлиять на процесс лечения или терапии, пациенту рекомендуется как можно скорее сообщить об этом своему лечащему специалисту и согласовать дальнейшие действия.



10. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ

• Пациент должен прибыть на очную консультацию или подключиться к дистанционной консультации в согласованное время.
• Пациенту рекомендуется планировать своё прибытие заранее, учитывая время, которое может потребоваться для регистрации или решения других организационных вопросов перед консультацией.
• Если пациент опаздывает к началу консультации, специалист по возможности проводит консультацию в оставшееся зарезервированное время. Продолжительность консультации может быть сокращена, чтобы не нарушать рабочий график специалиста и время записи следующих пациентов.
• Опоздание пациента не является основанием для продления консультации за пределы зарезервированного времени или уменьшения стоимости услуги.
• В случае существенного опоздания, если за оставшееся время невозможно полноценно или профессионально провести консультацию, специалист может оценить возможность её проведения и при необходимости предложить согласовать другое время консультации.
• Если пациент предполагает, что опоздает, ему следует по возможности заблаговременно сообщить об этом администрации SIA «MentalPro» или соответствующему специалисту, используя указанные клиникой каналы связи.
• Продолжительность консультации и стоимость услуги определяются в соответствии с выбранной услугой и актуальным прейскурантом SIA «MentalPro».

11. ОТМЕНА И ПЕРЕНОС ВИЗИТА

• Если пациент не может прийти на запланированную консультацию, об отмене или переносе визита необходимо сообщить администрации SIA «MentalPro» не позднее чем за 24 часа до запланированного времени начала консультации.
• Визит можно отменить или перенести, связавшись с администрацией SIA «MentalPro» по телефону, электронной почте или через другие указанные клиникой официальные каналы связи.
• Если визит отменён или перенесён своевременно, пациенту по возможности предлагается другое доступное время для консультации.
• Если пациент не приходит на запланированную консультацию и заранее не уведомляет об этом клинику или специалиста, SIA «MentalPro» имеет право установить предоплату для последующих консультаций.
• В случае повторных неявок или систематической несвоевременной отмены визитов SIA «MentalPro» может установить дополнительные условия записи или ограничить возможность дальнейшей записи с учётом конкретных обстоятельств, доступности специалиста и необходимости эффективно организовывать запись других пациентов.
• Если консультация не может состояться по причине, связанной с SIA «MentalPro» или специалистом, клиника связывается с пациентом и по возможности предлагает другое время для консультации.
• В случае чрезвычайных или объективно непредвиденных обстоятельств вопрос об отмене или переносе визита может рассматриваться индивидуально.

12. БЕЗОПАСНОСТЬ И УВАЖИТЕЛЬНАЯ СРЕДА
Цель SIA «MentalPro» — обеспечить безопасную, уважительную и профессиональную среду для пациентов, сотрудников, специалистов и других лиц, находящихся в помещениях клиники или участвующих в дистанционном взаимодействии.

В помещениях клиники, а также при общении с сотрудниками и специалистами SIA «MentalPro» не допускаются:

• агрессивное, насильственное или намеренно мешающее поведение;
• угрозы, физическое или словесное насилие, оскорбления, запугивание или преследование;
• дискриминационное или унижающее достоинство отношение к сотрудникам, специалистам или другим пациентам;
• нарушение частной жизни или конфиденциальности других пациентов;
• фотографирование, видеосъёмка или аудиозапись других лиц без соответствующего разрешения;
• умышленное повреждение помещений, оборудования или другого имущества клиники;
• пронос или использование предметов либо веществ, которые могут представлять угрозу безопасности других лиц;
• посещение консультации под воздействием алкоголя, наркотических, психотропных или других одурманивающих веществ в состоянии, препятствующем безопасному и профессиональному оказанию услуги.

Если из-за состояния или поведения пациента невозможно безопасно или профессионально продолжить консультацию, специалист имеет право прекратить конкретную консультацию.

В случае существенного или повторного нарушения настоящих правил SIA «MentalPro» может рассмотреть возможность дальнейшего сотрудничества и предоставления услуг с учётом прав пациента, конкретных обстоятельств и требований применимых нормативных актов.

Если действия лица создают непосредственную угрозу ему самому или другим лицам, сотрудники и специалисты SIA «MentalPro» имеют право действовать в соответствии с ситуацией и требованиями применимых нормативных актов, в том числе при необходимости обращаться в соответствующие компетентные службы.



13. ЗАВЕРШЕНИЕ ЛЕЧЕНИЯ
Пациент имеет право в любое время прекратить лечение, терапию или процесс консультирования, а также отозвать ранее данное согласие на лечение в порядке, установленном нормативными актами.

Если это возможно и отвечает интересам пациента, рекомендуется обсудить решение о прекращении лечения или терапии со своим специалистом, чтобы оценить возможные риски, необходимость дальнейшей помощи и наиболее подходящий способ завершения процесса.

Специалист в рамках своей профессиональной компетенции может рекомендовать завершение лечения или терапии, изменение подхода или формы помощи, привлечение другого специалиста либо обращение в другое медицинское учреждение, если:

• установленные цели лечения или терапии достигнуты;
• дальнейшее использование конкретной формы помощи больше не является необходимым или подходящим;
• потребности пациента выходят за рамки профессиональной компетенции конкретного специалиста;
• пациенту требуется другой вид помощи или помощь более высокого уровня;
• выбранный метод лечения или терапии в конкретной ситуации является недостаточно подходящим или эффективным;
• существуют другие профессиональные или предусмотренные нормативными актами обстоятельства, по которым продолжение сотрудничества в прежней форме невозможно или не отвечает интересам пациента.

Если продолжение лечения или терапии у конкретного специалиста невозможно, специалист по возможности информирует пациента о дальнейших возможных действиях или других подходящих вариантах получения помощи.

Прекращение лечения или терапии не освобождает пациента от обязанности оплатить услуги, полученные до момента прекращения лечения или терапии.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила клиники определяют общий порядок получения услуг и взаимодействия с SIA «MentalPro» и применяются к пациентам SIA «MentalPro» в соответствии с видом получаемой услуги.

Вопросы, которые прямо не урегулированы настоящими Правилами, решаются в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики, правами пациента, принципами профессиональной этики и внутренним порядком SIA «MentalPro».

SIA «MentalPro» имеет право при необходимости вносить изменения или дополнения в настоящие Правила, например, в случае изменения порядка предоставления услуг, процессов работы клиники или требований применимых нормативных актов.
Актуальная версия Правил клиники всегда доступна на официальном сайте SIA «MentalPro» — www.mentalpro.lv.

SIA «MentalPro»
Рег. №: 40203460614
Юридический адрес: Lazdonas iela 1A, Madona, Madonas novads, LV-4801
Телефон: +371 20 681 994
Электронная почта: mentalpro.lv@gmail.com
Веб-сайт: www.mentalpro.lv

Дата последнего обновления Правил клиники: 10 августа 2026 года.