Идентификация медицинского учреждения и правовая основа деятельности

SIA MentalPro является медицинским учреждением, осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Латвийской Республики и зарегистрированным в установленном законом порядке.

Фактический адрес медицинского учреждения: Miera iela 15, Centra rajons, Rīga, LV-1001
Юридический адрес медицинского учреждения: Madonas nov., Madona, Lazdonas iela 1A, LV-4801.

Регистрационный номер предприятия (PVN reģistrs): 40203460614.
Медицинский код учреждение: 001000135

Контактная информация медицинского учреждения:
Телефон: +371 20 68 1994
Электронная почта: mentalpro.lv@gmail.com
Веб-сайт: www.mentalpro.lv

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

"MentalPro" является медицинским учреждением, оказывающим услуги в области психического здоровья, включая психиатрическую помощь, психотерапию, психологическое консультирование и другие виды специализированной помощи.
Настоящий документ определяет права и обязанности пациентов, порядок взаимодействия с клиникой и специалистами, а также основные принципы оказания услуг.

Обращаясь в клинику "MentalPro", пациент подтверждает ознакомление с настоящими правилами и обязуется их соблюдать.

2. ПРАВА ПАЦИЕНТА

2.1 Право на качественную медицинскую помощь
Пациент имеет право на получение профессиональной, безопасной, качественной и основанной на современных научных данных помощи. Все услуги предоставляются с соблюдением профессиональной этики, уважения к личности пациента, его достоинству, убеждениям и индивидуальным особенностям.

2.2 Право на уважительное отношение
Каждый пациент имеет право на уважительное, доброжелательное и недискриминационное отношение со стороны сотрудников клиники. Не допускается дискриминация по возрасту, полу, национальности, языку, религии, инвалидности, сексуальной ориентации, социальному статусу или состоянию здоровья.

2.3 Право на информацию
Пациент имеет право получить понятную информацию о:

• состоянии своего здоровья;
• предполагаемом диагнозе;
• целях и задачах лечения;
• предлагаемых методах обследования и терапии;
• возможных преимуществах и ограничениях лечения;
• возможных рисках и побочных эффектах;
• альтернативных вариантах помощи;
• стоимости услуг.

Пациент имеет право задавать вопросы и получать ответы в доступной форме.

2.4 Право на выбор специалиста
Пациент имеет право самостоятельно выбирать специалиста и при наличии возможности менять специалиста в процессе лечения.

2.5 Право на второе мнение
Пациент имеет право получить независимое мнение другого специалиста относительно диагноза, лечения или рекомендаций.

2.6 Право на информированное согласие
Любое обследование, консультация или лечение проводятся только после получения информированного согласия пациента в случаях, предусмотренных законодательством. Пациент вправе отказаться от обследования, психотерапии, медикаментозного лечения или иных медицинских вмешательств, понимая возможные последствия такого решения.

2.7 Право на доступ к медицинской документации
Пациент имеет право ознакомиться со своей медицинской документацией, получить выписки, справки и копии документов в соответствии с действующим законодательством.

2.8 Право на подачу жалоб и предложений
Пациент имеет право обратиться к администрации клиники с жалобой, замечанием или предложением относительно качества обслуживания или оказания медицинской помощи. Все обращения рассматриваются в сроки и порядке, установленные законодательством.

3. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

3.1 Защита информации
Факт обращения в клинику, содержание консультаций, диагнозы, результаты обследований и иная информация о пациенте являются конфиденциальными.

3.2 Обработка персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями Общего регламента по защите данных (GDPR), законодательства Латвийской Республики и Политики конфиденциальности клиники.

3.3 Исключения из конфиденциальности
Информация может быть раскрыта без согласия пациента только в случаях, предусмотренных законодательством, включая:

• наличие серьезной угрозы жизни или здоровью пациента;
• наличие угрозы жизни или безопасности других лиц;
• исполнение законных требований государственных органов;
• иные случаи, предусмотренные нормативными актами.

4. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ В СФЕРЕ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ

4.1 Цели лечения
Целью работы специалистов "MentalPro" является улучшение психического здоровья и качества жизни пациента, снижение выраженности симптомов, развитие психологической устойчивости и повышение способности справляться с жизненными трудностями.

4.2 Возможные риски
В процессе лечения могут возникать:

• временное усиление эмоциональных переживаний;
• дискомфорт при обсуждении личных или травматических событий;
• необходимость пересмотра привычных моделей поведения;
• эмоциональная реакция на психотерапевтическую работу;
• побочные эффекты медикаментозного лечения;
• необходимость изменения ранее назначенной терапии;
• отсутствие ожидаемого результата при несоблюдении рекомендаций специалиста.

4.3 Отсутствие гарантированного результата
Клиника и специалисты не могут гарантировать достижение конкретного результата лечения, поскольку эффективность помощи зависит от множества факторов, включая индивидуальные особенности пациента, тяжесть состояния, регулярность посещений и выполнение рекомендаций.

5. ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ
При проведении онлайн-консультаций пациент обязуется:

• находиться в безопасном и конфиденциальном месте;
• использовать исправные технические средства;
• обеспечить стабильное интернет-соединение;
• не допускать присутствия посторонних лиц без согласования со специалистом.

Клиника не несет ответственности за технические сбои, связанные с оборудованием или интернет-соединением пациента.

6. ФОТО-, ВИДЕО- И АУДИОЗАПИСЬ
Для обеспечения конфиденциальности и безопасности пациентов фото-, видео- и аудиозапись консультаций допускается только с предварительного согласия всех участников. Несанкционированная запись может стать основанием для прекращения консультации или отказа в дальнейшем оказании услуг.

7. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
Пациент обязан:

• предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья;
• сообщать о ранее полученном лечении и принимаемых медикаментах;
• информировать о наличии аллергий, зависимостей и хронических заболеваний;
• выполнять согласованные рекомендации специалистов;
• сообщать о существенных изменениях состояния здоровья;
• соблюдать правила внутреннего распорядка клиники;
• уважительно относиться к сотрудникам и другим пациентам;
• своевременно оплачивать оказанные услуги.

8. КОММУНИКАЦИЯ СО СПЕЦИАЛИСТАМИ
Электронная почта, телефон, мессенджеры и социальные сети используются преимущественно для организационных вопросов:

• записи на прием;
• переноса визита;
• оформления документов;
• передачи административной информации.

Консультации между визитами, медицинские заключения и экстренная помощь через данные каналы связи не гарантируются.

9. ЭКСТРЕННЫЕ И КРИЗИСНЫЕ СИТУАЦИИ
MentalPro не является службой неотложной медицинской помощи.
При наличии:

• суицидальных намерений;
• непосредственной угрозы жизни;
• тяжелого психического кризиса;
• психотического состояния;
• выраженного ухудшения психического состояния;

необходимо незамедлительно обратиться в Службу неотложной медицинской помощи по телефону 113 или в ближайшее медицинское учреждение.

10. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ
Пациент обязан прибывать на прием вовремя. При опоздании продолжительность консультации может быть сокращена для соблюдения расписания специалистов и прав других пациентов. Опоздание не является основанием для продления консультации или уменьшения стоимости услуги.

11. ОТМЕНА И ПЕРЕНОС ВИЗИТА
Просим сообщать об отмене или переносе визита не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
Отменить визит можно через администратора клиники по телефону, электронной почте или другим официальным каналам связи.

В случае неявки без предварительного уведомления клиника оставляет за собой право:

• запросить предоплату за последующие визиты;
• ограничить возможность записи на прием при систематических неявках.

12. БЕЗОПАСНОСТЬ И УВАЖИТЕЛЬНАЯ СРЕДА
Для обеспечения безопасности пациентов и сотрудников в клинике не допускаются:

• агрессивное поведение;
• угрозы, оскорбления и преследование сотрудников или пациентов;
• нарушение конфиденциальности других пациентов;
• повреждение имущества клиники;
• нахождение на приеме в состоянии выраженного алкогольного или наркотического опьянения.

В случае нарушения указанных требований клиника вправе отказать в дальнейшем оказании услуг в пределах, предусмотренных законодательством.

13. ЗАВЕРШЕНИЕ ЛЕЧЕНИЯ
Пациент имеет право прекратить лечение в любое время.
Специалист может рекомендовать завершение терапии, изменение формата помощи или направление к другому специалисту, если дальнейшая работа выходит за пределы его компетенции либо не отвечает интересам пациента.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила являются публичным документом и распространяются на всех пациентов клиники "MentalPro".
Клиника оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ в соответствии с действующим законодательством и внутренними процедурами учреждения.

Актуальная версия документа публикуется на официальном сайте клиники.
Датировано 01.04.2026