Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта MentalPro и лиц, обращающихся за услугами клиники. Используя сайт, заполняя формы обратной связи или записи на консультацию, вы подтверждаете ознакомление с настоящей Политикой.

1. ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

SIA «MentalPro»
Регистрационный №: 40203460614
№ плательщика НДС: LV40203460614
Код медицинского учреждения: 001000135
Юридический адрес: Lazdonas iela 1A, Madona, Madonas novads, LV-4801
Фактический адрес медицинского учреждения: Miera iela 15, Rīga, LV-1001

Контактная информация по вопросам обработки персональных данных:
Телефон: +371 20 681 994
Электронная почта: mentalpro.lv@gmail.com
Веб-сайт: www.mentalpro.lv

По вопросам обработки персональных данных, использования своих персональных данных или реализации прав субъекта данных лицо может связаться с SIA «MentalPro», используя указанную выше контактную информацию.



2. КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ
В зависимости от способа взаимодействия с лицом, выбранной услуги и цели обработки данных SIA «MentalPro» может обрабатывать следующие категории персональных данных:

• идентификационные данные — имя, фамилию и другие данные, необходимые для идентификации лица;
• контактные данные — номер телефона, адрес электронной почты и выбранный способ связи;
• данные о записи и коммуникации — информацию о выбранной услуге или специалисте, желаемом формате и времени консультации, а также информацию, которую лицо самостоятельно указывает в формах связи или записи, электронной переписке или через другие каналы связи;
• данные, связанные с оказанием услуг — информацию, необходимую для организации и предоставления консультаций, психологических, психиатрических, психотерапевтических или других предлагаемых клиникой услуг;
• особые категории персональных данных, включая информацию о физическом или психическом здоровье лица, состоянии здоровья, диагнозах, лечении, принимаемых лекарственных препаратах и другую информацию о здоровье, если обработка таких данных необходима для предоставления соответствующей услуги или лицо самостоятельно предоставляет такую информацию;
• платёжные и бухгалтерские данные — информацию, необходимую для осуществления платежей, подготовки счетов и других бухгалтерских документов, а также их учёта;
• технические данные и данные об использовании веб-сайта — IP-адрес, информацию об устройстве и браузере, данные о посещении веб-сайта и информацию о файлах cookie в соответствии с выбранными лицом настройками файлов cookie.

SIA «MentalPro» обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения конкретной цели обработки данных. Подробная информация об используемых на веб-сайте файлах cookie, их категориях, целях использования и сроках хранения доступна в отдельной Политике использования файлов cookie.



3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
SIA «MentalPro» обрабатывает персональные данные для конкретных и заранее определённых целей, в том числе:

• для приёма и обработки заявок на консультации и другие услуги клиники;
• для связи с лицом по вопросам, связанным с заявкой, записью, консультацией или другим запросом;
• для организации и предоставления психологических, психиатрических, психотерапевтических и других услуг клиники;
• для организации лечебного процесса и, если применимо, ведения медицинской и иной документации, связанной с оказанием услуг;
• для подготовки счетов, учёта платежей и выполнения требований в области бухгалтерского и налогового учёта;
• для выполнения юридических обязанностей SIA «MentalPro», установленных нормативными актами;
• для обеспечения технической работы и безопасности веб-сайта, а также предотвращения возможного неправомерного использования;
• для анализа использования веб-сайта, улучшения его работы и пользовательского опыта, если для такой обработки данных получено согласие лица в случаях, когда оно необходимо;
• для обеспечения и совершенствования качества предоставляемых клиникой услуг;
• для защиты законных интересов SIA «MentalPro», а также при необходимости для предъявления, осуществления или защиты юридических требований.

Персональные данные не используются в целях, несовместимых с первоначальной целью их получения, если для такой дальнейшей обработки отсутствует соответствующее правовое основание.



4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
SIA «MentalPro» обрабатывает персональные данные только при наличии соответствующего правового основания. В зависимости от конкретной цели обработки персональных данных обработка может осуществляться на основании:

• согласия лица — подпункт a) пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных (GDPR), например, в случаях, когда лицо дало согласие на использование определённых необязательных файлов cookie, аналитических или других решений, основанных на согласии. Лицо может отозвать своё согласие в любое время, при этом отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до его отзыва;
• исполнения договора или осуществления действий по запросу лица до заключения договора — подпункт b) пункта 1 статьи 6 GDPR, например, для приёма и обработки заявки, организации записи, связи по вопросам выбранной услуги и обеспечения предоставления соответствующей услуги;
• выполнения юридической обязанности, возложенной на SIA «MentalPro» — подпункт c) пункта 1 статьи 6 GDPR, например, для выполнения обязанностей, установленных нормативными актами в области здравоохранения, бухгалтерского учёта, налогообложения и других применимых сферах, включая ведение и хранение необходимой документации в предусмотренных нормативными актами случаях;
• законных интересов SIA «MentalPro» — подпункт f) пункта 1 статьи 6 GDPR, например, для обеспечения безопасности веб-сайта и информационных систем, предотвращения мошенничества или неправомерного использования, защиты прав и законных интересов SIA «MentalPro», а также для предъявления, осуществления или защиты юридических требований, при условии, что такие интересы не имеют преимущественной силы над интересами, основными правами и свободами субъекта данных.

Обработка особых категорий персональных данных, включая данные о здоровье
Если в рамках предоставления услуги обрабатываются данные о здоровье лица или другие особые категории персональных данных, указанные в статье 9 GDPR, их обработка осуществляется только в том случае, если наряду с правовым основанием, предусмотренным статьёй 6 GDPR, имеется также соответствующее основание, предусмотренное пунктом 2 статьи 9 GDPR.

Обработка данных о здоровье может осуществляться, если она необходима для предоставления медицинской помощи или медицинских услуг, оценки состояния здоровья, организации лечебного процесса либо управления системами и услугами здравоохранения в соответствии с подпунктом h) пункта 2 статьи 9 GDPR и применимыми нормативными актами.

В случаях, когда к конкретной обработке особых категорий персональных данных не применимо иное правовое основание, предусмотренное пунктом 2 статьи 9 GDPR, такая обработка может осуществляться на основании явно выраженного согласия лица в соответствии с подпунктом a) пункта 2 статьи 9 GDPR, если такое согласие применимо в конкретной ситуации.



5. ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ, ОБРАБОТЧИКИ И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
SIA «MentalPro» не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для их самостоятельных маркетинговых целей. Персональные данные могут передаваться или доступ к ним может предоставляться только в объёме, необходимом для оказания конкретной услуги, выполнения юридических обязанностей SIA «MentalPro» или достижения других целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.

В зависимости от используемых услуг получателями или обработчиками персональных данных могут быть:

• поставщик услуг платформы веб-сайта, хостинга и системы управления клиентами — Tilda Publishing, обеспечивающий работу и обслуживание веб-сайта, хостинг, техническую обработку отправленных через сайт форм, управление заявками и функциональность статистики веб-сайта;
• поставщик услуг электронной почты, хранения данных, онлайн-коммуникации и других цифровых услуг — Google, включая Gmail / Google Workspace, Google Drive и Google Meet, которые используются для коммуникации, обработки заявок, хранения данных и документов, а также обеспечения дистанционного взаимодействия;
• поставщики коммуникационных платформ — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и Telegram, если лицо выбирает для связи с SIA «MentalPro» соответствующую платформу;
• поставщик услуг дистанционной коммуникации — Zoom, если данная платформа используется для дистанционного взаимодействия или проведения онлайн-консультаций;
• поставщики аналитических и других технологий веб-сайта — Google Analytics, Tilda Analytics и Meta Pixel, которые могут использоваться для анализа посещаемости и использования веб-сайта, а также эффективности услуг, если лицо предоставило необходимое согласие на использование соответствующих аналитических или маркетинговых технологий;
• поставщики внешнего контента и функциональности веб-сайта — Google Maps, если соответствующий сервис используется на веб-сайте;
• банки и поставщики платёжных услуг, если лицо осуществляет оплату посредством банковского перевода на указанный SIA «MentalPro» банковский счёт;
• поставщики бухгалтерских, юридических, IT- и других профессиональных услуг, если доступ к персональным данным необходим для оказания соответствующей услуги или выполнения юридических обязанностей SIA «MentalPro»;
• медицинские работники и другие специалисты SIA «MentalPro», которым персональные данные необходимы для организации или предоставления соответствующей услуги и которые обязаны соблюдать требования конфиденциальности и защиты персональных данных;
• государственные и муниципальные учреждения, правоохранительные органы, суды и другие компетентные органы, если передача данных предусмотрена применимыми нормативными актами либо необходима для выполнения юридических обязанностей SIA «MentalPro» или защиты её прав.

SIA «MentalPro» обеспечивает доступ к персональным данным только тем лицам и поставщикам услуг, которым такой доступ необходим для выполнения конкретной задачи или оказания соответствующей услуги. Поставщики услуг, осуществляющие обработку персональных данных от имени SIA «MentalPro», обязаны соблюдать применимые требования в области защиты данных, безопасности и конфиденциальности.

Передача персональных данных за пределы Европейской экономической зоны
Отдельные поставщики технологических, аналитических или коммуникационных услуг, используемых SIA «MentalPro», могут обрабатывать персональные данные или предоставлять доступ к ним за пределами Европейского союза или Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).

Если персональные данные передаются в государство за пределами ЕЭЗ, SIA «MentalPro» обеспечивает наличие предусмотренного главой V GDPR правового основания для такой передачи и применение соответствующих механизмов защиты персональных данных, например решения Европейской комиссии о достаточности уровня защиты, утверждённых Европейской комиссией стандартных договорных положений или иного предусмотренного GDPR механизма передачи данных.

Более подробная информация о конкретных получателях персональных данных, местах обработки данных и применяемых механизмах защиты предоставляется по запросу при обращении в SIA «MentalPro» с использованием контактной информации, указанной в настоящей Политике конфиденциальности.



6. СРОКИ ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
SIA «MentalPro» хранит персональные данные только в течение периода, необходимого для достижения конкретной цели обработки данных, обеспечения договорных отношений, защиты законных интересов SIA «MentalPro» или выполнения обязанностей, установленных применимыми нормативными актами.

Срок хранения данных зависит от категории данных и цели их обработки:

• данные заявок и форм обратной связи, отправленных через веб-сайт, хранятся столько времени, сколько необходимо для обработки соответствующей заявки или запроса и обеспечения дальнейшей коммуникации, а также до истечения срока исковой давности по возможным требованиям, если это применимо;
• данные, связанные с коммуникацией с клиентами или пациентами, включая электронную почту и другие данные электронной коммуникации, хранятся столько времени, сколько необходимо для достижения цели коммуникации, предоставления услуги или защиты от возможных требований и законных интересов SIA «MentalPro»;
• персональные данные и медицинская документация, связанные с предоставлением медицинских услуг и услуг в сфере здравоохранения, хранятся в течение сроков, установленных применимыми нормативными актами в области здравоохранения и медицинской деятельности;
• персональные данные, содержащиеся в договорах, счетах, платёжных и бухгалтерских документах, хранятся в течение сроков хранения бухгалтерской и налоговой документации, установленных нормативными актами;
• данные, обработка которых основана на согласии лица, обрабатываются до момента отзыва согласия или до достижения конкретной цели обработки, если отсутствует иное правовое основание для дальнейшего хранения данных;
• технические, аналитические данные веб-сайта и данные файлов cookie хранятся в соответствии со сроком хранения, установленным для конкретного сервиса или файла cookie. Подробная информация о сроках хранения файлов cookie указана в Политике использования файлов cookie.

При определении конкретного срока хранения персональных данных SIA «MentalPro» учитывает цель обработки данных, объём и характер данных, требования нормативных актов, сроки исковой давности по возможным требованиям, а также необходимость защиты прав и законных интересов SIA «MentalPro» или субъекта данных.

После истечения соответствующего срока хранения персональные данные безопасно удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется в соответствии с применимыми нормативными актами.



7. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
SIA «MentalPro» применяет соответствующие технические и организационные меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, утраты, изменения, несанкционированного раскрытия, доступа или иных видов ненадлежащей обработки. Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам SIA «MentalPro», медицинским работникам, специалистам и поставщикам услуг, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей или оказания конкретной услуги.

Лица, имеющие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать требования конфиденциальности и защиты персональных данных. SIA «MentalPro» регулярно оценивает применяемые меры безопасности и при необходимости совершенствует их с учётом характера и объёма обрабатываемых персональных данных, а также возможных рисков.



8. ФАЙЛЫ COOKIE (COOKIES)
На веб-сайте www.mentalpro.lv используются файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной и безопасной работы веб-сайта, а также, в зависимости от выбора пользователя, для анализа посещаемости и использования веб-сайта и обеспечения аналитических и маркетинговых функций.
Файлы cookie, строго необходимые для работы веб-сайта, могут использоваться без согласия пользователя. Аналитические, маркетинговые и другие необязательные файлы cookie используются только после получения согласия пользователя, если такое согласие требуется в соответствии с применимыми нормативными актами.

При посещении веб-сайта пользователю предоставляется возможность принять или отклонить необязательные файлы cookie, а также управлять своим выбором в настройках файлов cookie. Пользователь может в любое время изменить свой выбор или отозвать ранее предоставленное согласие.
Подробная информация о типах используемых на веб-сайте файлов cookie, конкретных файлах cookie, целях их использования, поставщиках услуг и сроках хранения доступна в отдельной Политике использования файлов cookie.



9. ПРАВА СУБЪЕКТА ДАННЫХ
В соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и другими применимыми нормативными актами лицо в отношении обработки своих персональных данных имеет право:

• получать информацию об обработке персональных данных и выяснять, обрабатывает ли SIA «MentalPro» его персональные данные;
• получать доступ к своим персональным данным и получать копию персональных данных, находящихся в распоряжении SIA «MentalPro»;
• требовать исправления персональных данных, если они являются неточными или неполными;
• требовать удаления персональных данных («право быть забытым») в случаях, предусмотренных GDPR и другими нормативными актами;
• требовать ограничения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных GDPR;
• возражать против обработки персональных данных, если обработка осуществляется на основании законных интересов SIA «MentalPro» или в других случаях, предусмотренных GDPR;
• получать и переносить свои персональные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате, если применимо предусмотренное GDPR право на переносимость данных;
• в любое время отозвать ранее предоставленное согласие, если обработка персональных данных основана на согласии. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до момента отзыва согласия;
• подать жалобу в Государственную инспекцию по защите данных (Datu valsts inspekcija), если лицо считает, что обработка его персональных данных нарушает применимые требования в области защиты данных.

Для реализации своих прав лицо может направить запрос в SIA «MentalPro», используя контактную информацию, указанную в настоящей Политике конфиденциальности. Отдельные права субъекта данных могут быть ограничены в случаях, предусмотренных нормативными актами, например, если SIA «MentalPro» обязано в силу закона продолжать хранение или обработку определённых персональных данных.

10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам обработки персональных данных, применения настоящей Политики конфиденциальности или реализации прав субъекта данных лицо может связаться с SIA «MentalPro»:
Телефон: +371 20 681 994
Электронная почта: mentalpro.lv@gmail.com
Веб-сайт: www.mentalpro.lv

SIA «MentalPro» рассмотрит запрос лица и предоставит ответ в порядке и в сроки, установленные применимыми нормативными актами. При необходимости SIA «MentalPro» может запросить дополнительную информацию для подтверждения личности лица с целью предотвращения необоснованного раскрытия персональных данных другим лицам.

11. ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
SIA «MentalPro» имеет право при необходимости вносить изменения или дополнения в настоящую Политику конфиденциальности, например, в случае изменения процессов обработки персональных данных, используемых услуг, технологий или требований применимых нормативных актов.

Актуальная версия Политики конфиденциальности всегда доступна на официальном веб-сайте SIA «MentalPro» — www.mentalpro.lv.

В случае существенных изменений SIA «MentalPro» может проинформировать о них на веб-сайте или иным подходящим способом.

Дата последнего обновления Политики конфиденциальности: 10 августа 2026 года.